Selamat datang di halaman Lapor Pengaduan situs resmi Bertravel Media. Halaman ini disediakan untuk memungkinkan Anda melaporkan keluhan atau masalah terkait penggunaan situs www.bertravel.com atau layanan digital marketing yang kami tawarkan. Bertravel Media, agensi digital marketing berbasis di Pekanbaru, Riau, berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas dan menangani pengaduan dengan transparan dan profesional. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui email di info@bertravel.com.
Tujuan Halaman Lapor Pengaduan
Bertravel Media menyediakan layanan seperti optimasi mesin pencari (SEO), pengelolaan media sosial, pembuatan konten, desain grafis, pengembangan situs web, dan iklan digital. Kami memahami bahwa masalah atau ketidakpuasan dapat terjadi selama penggunaan layanan kami. Halaman ini memungkinkan Anda untuk melaporkan keluhan terkait layanan, penyalahgunaan layanan oleh klien, atau tindakan yang dilakukan dengan mencantumkan kredit link atas nama Bertravel Media. Kami akan menangani setiap pengaduan dengan serius untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kepatuhan terhadap hukum.
Jenis Pengaduan yang Dapat Dilaporkan
Kami menerima laporan terkait hal-hal berikut:
- Kualitas Layanan: Keluhan mengenai hasil layanan digital marketing, seperti strategi SEO, iklan digital, atau pengelolaan media sosial yang tidak sesuai dengan perjanjian.
- Penyalahgunaan Layanan: Penggunaan layanan kami oleh klien atau pihak lain untuk tujuan yang melanggar hukum di Indonesia, seperti penyebaran konten ilegal, penipuan, atau pelanggaran Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).
- Misrepresentasi Kredit: Tindakan klien atau pihak ketiga yang menggunakan nama atau kredit link Bertravel Media secara tidak sah atau menyesatkan dalam proyek atau kampanye.
- Pelanggaran Etika: Perilaku tidak profesional atau pelanggaran yang dilakukan oleh perwakilan Bertravel Media selama penyediaan layanan.
Larangan Penggunaan Layanan untuk Tujuan Kriminal
Bertravel Media dengan tegas melarang penggunaan layanan kami untuk tujuan kriminal atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, penyebaran konten yang melanggar UU ITE, seperti materi pornografi, fitnah, atau penipuan, serta pelanggaran hak kekayaan intelektual atau tindakan yang merugikan pihak lain.
Jika Anda mengetahui adanya penyalahgunaan layanan kami untuk tujuan kriminal, kami mendorong Anda untuk segera melaporkannya melalui halaman ini. Kami berhak menghentikan layanan, melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang, dan mengambil tindakan hukum jika diperlukan.
Cara Melaporkan Pengaduan
Untuk mengajukan pengaduan, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Kirimkan laporan Anda melalui email ke info@bertravel.com dengan subjek “Pengaduan”.
- Sertakan informasi lengkap, termasuk nama, kontak, deskripsi masalah, dan bukti pendukung (jika ada), seperti tangkapan layar atau dokumen perjanjian.
- Jika pengaduan terkait penyalahgunaan kredit link Bertravel Media, berikan detail seperti URL atau platform tempat kredit tersebut digunakan.
Kami akan menanggapi pengaduan dalam waktu 5-7 hari kerja setelah menerima laporan lengkap. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memproses pengaduan Anda dengan lebih baik.
Proses Penanganan Pengaduan
Setiap pengaduan akan ditangani dengan langkah-langkah berikut:
- Penerimaan: Kami akan mengonfirmasi penerimaan pengaduan melalui email.
- Peninjauan: Tim kami akan mengevaluasi laporan berdasarkan informasi yang diberikan dan ketentuan layanan kami.
- Tindakan: Jika pengaduan valid, kami akan mengambil langkah yang sesuai, seperti memperbaiki layanan, menghentikan kerja sama dengan klien yang menyalahgunakan layanan, atau melaporkan pelanggaran hukum kepada pihak berwenang.
- Pemberitahuan: Anda akan menerima pemberitahuan mengenai hasil penanganan pengaduan.
Kewajiban Pelapor
Pelapor diharapkan memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengaduan yang bersifat fitnah atau tidak berdasar dapat diabaikan, dan kami berhak mengambil tindakan hukum jika pengaduan tersebut terbukti merugikan. Semua informasi yang diberikan akan diperlakukan secara rahasia sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
Hukum yang Berlaku
Pengaduan yang diajukan melalui halaman ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi akan dirujuk ke pengadilan negeri di Pekanbaru, Riau.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait proses pengaduan, silakan hubungi kami melalui email di info@bertravel.com. Kami berkomitmen untuk menangani setiap pengaduan dengan cepat, adil, dan profesional.
Dengan menggunakan situs atau layanan Bertravel Media, Anda setuju untuk mematuhi ketentuan yang tercantum dalam halaman ini serta Syarat dan Ketentuan kami.
Update : 6 Juli 2025